revelar su
yo y narrar todas sus experiencias.
¿Un
conversador inteligente? ¿Yo? ¿Por qué, si apenas había insinuado una palabra?
No podría haberla pronunciadosin cambiar de tema, porque no sé de
Solo has una pregunta y deja que se explaye la gnt y no
interumpas
Escucha con atención.
interés en
lo que decía mi interlocutor. Y él lo sabía. Naturalmente, estaba complacido.
Esa manera de escuchar es uno de los más altos cumplimientos que se pueden rendir.
"Pocos seres. humanos -escribió jack Woodford en “Extraños e n el Amor”- se libran de la implícita adulación que hay en el oyente
absorto."
Además ser
"caluroso en mi aprobación y generoso en mis elogios".
Le dije
que me había entretenido e instruido inmensamente, y así era. Le dije que deseaba
tener sus conocimientos, y así era. Le dije que me gustaría recorrer los campos
con él, y así era. Le dije que debía verlo
de nuevo,
y así era.
Y, de tal
modo, le hice pensar que yo era un buen conversador cuando, en realidad, no
había sido más que un buen oyente y lo había alentado a hablar.
Es muy importante prestar atención exclusiva a la persona que
habla. Nada encierra tanta lisonja como eso".
sapiencia,
emplean
después personal sin el sentido común necesario para ser buenos oyentes,
personal que interrumpe a los clientes, los contradice, los irrita, y los echa
casi de la tienda
"-Quiero
agradecerle que haya venido a Chicago para decirme esto. Me ha hecho un gran
favor, porque si nuestro
departamento
de crédito lo molesta es posible que también moleste a otros buenos clientes, y
tal cosa nos perjudicaría.
Créame:
estoy más contento de oír esto que usted de decirlo.
"Aquello era lo último
que esperaba que le dijera. Creo
"Le
dije que comprendía exactamente su punto de vista y que, en su lugar, yo habría
procedido indudablemente igual que él. Y como no quería comprarnos más
mercancías, le recomendé otras fábricas de tejidos
no quería
consejo. Sólo quería un oyente